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震惊!奔驰事件曝光的金融服务费武汉也有4S店在

发布:admin04-30分类: 汽车

  西安奔驰车主维权事件,可谓是拔出萝卜带出泥,本来只是针对车辆漏油的维权,但是在双方协商的过程当中,金融服务费的问题被曝光,引发二次舆情聚焦。

  根昨天晚上的最新消息,银保监会已经要求北京银监局对奔驰汽车金融公司,是否通过经销商违规收取金融服务费问题展开调查。

  16日,西安市市场监管局高新分局监管科工作人员表示,已成立由副局长牵头的专案组。另据报道,高新分局副局长刘林表示调查人员已对涉事车辆封存核实。收取金融服务费是违法违规行为。税务机关已进入现场,对所有收据进行核实。

  类似的事情,我们早在4年前就有报道。2016年8月15号,邓女士在位于汉口常青路的星威奔驰4S店,精心挑选了一款奔驰C200 Coupe。该车总价为38万2800元。

  正她准备一次性付款刷卡时,却被店内工作人员婉转告知:这款车只能贷款购买,而且要加价一万五千元,店方可赠送一定的配套产品。

  根据双方协商,邓女士先付19万元现款。余下的20多万元车款,采取贷款分期偿还的方式,三年还清。可拿到合同及相关附加协,邓女士被名目繁多的收费项目,吓了一大跳。

  记者在这份申请函上看到,收费分为公正抵押、上牌费、贷款手续费、续保押金等多个项目。除了该车总价及加价的1.5万元之外,这份申请函中规定的贷款手续费高达15312元,5000元的续保费押金,而上牌费也要3000元。

  邓女士对记者说,除了贷款利息高之外,4S店还强制要求她的新车保险,头三年必须在4S店购买,否则不退还5000的续保费。仔细一算,除了1.5万加价购车款外,又需多支出2万多。详情请戳:怪事丨砸全款现金竟买不了奔驰车?!

  4年后,2019年4月14日,湖北经视的记者也暗访了这家叫做“武汉星威汽车销售服务有限公司”的4S店。暗访过程中,销售人员毫无顾忌的向记者提到了金融服务费的收取问题。

  一辆原价35万多的车,优惠后需要32万,不过需要办理分期,而4S店会收取金融服务费。虽然数额不低,但可以让客户在贷款过程中省去很多麻烦。

  武汉汽车流通行业协会的负责人介绍,尽管他们接到过很多4S店收取金融服务费的投诉,但目前国家没有明确规定,汽车经销商不能收取相关服务费用,因此,收费是允许的,但是不能侵犯消费者的知情权。

  律师 岳屾山:“从原银监会2012年的文件来看,是禁止金融机构在办理贷款过程当中收取费用,也就意味着金融服务费和抵押费这个收费属于违规收取的方式。”

  上牌费是由行政机关收取的,而且明显低于4S店收取的费用,这也是一个不合理的收费。

  4S店在交付过程当中所产生的比如出库、监测这个费用,都应该是4S店在交付给消费者之前所应该负担的义务,4S店还把这些收费显然是不合理的。

  律师 岳屾山:“没有打入到企业账户里面,如果这个钱没有计入企业收入当中,那他可能存在报税没有这笔收入,那就不需要交税了,这是偷逃税款的一种行为。”

  中伦文德律师事务所合伙人赵嘉炜表示,《消费者权益保护法》严格保护消费者的知情权及自主选择权,明确规定“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”以及“消费者享有自主选择商品或者服务的权利”。

  此外,《汽车销售管理办法》也有规定表明,“经销商应当在经营场所以适当形式明示销售汽车、配件及其他相关产品的价格和各项服务收费标准,不得在标价之外加价销售或收取额外费用”。

  针对汽车金融服务费中可能出现的猫腻,苏宁金服集团金融研究院互联网金融研究中心高级研究员陈嘉宁提醒消费者,在选择汽车金融服务前,最好提前明确相关费用,并与经销商签订相应的服务合同;在服务和交易过程中,留好证据;在遇到纠纷时,能够向相关部门寻求帮助。此外,相关行业部门也要更加积极作为,加强对经销商的管理和规范,加大对消费者权益的保护力度,让金融服务清清楚楚,汽车交易明明白白。

  16日,西安市市场监管局高新分局监管科工作人员表示,高新分局已成立了由副局长牵头的专案组处理此事,目前事件还在调查中。

  另据央视报道,西安市市场监管局高新分局副局长刘林表示,调查人员已对涉事车辆封存核实。如果存在销售带病车等欺诈行为,将按照法律法规进行赔偿,并对这种行为进行严厉打击。

  此外,关于车主反映的西安利之星4S店通过个人账户收取12575元“金融服务费”,刘林表示,收取金融服务费是违法违规行为。税务机关已进入现场,对所有收据进行核实。

  4月16日下午,记者从奔驰方面获悉,北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司再次就西安女车主哭诉维权事件向该车主及公众诚挚道歉。

  奔驰方面称, 已协调该车主与相关授权经销商达成了谅解共识。公司一直在全面积极配合相关机构的调查工作,同时将对相关经销商采取如下措施:

  1. 将对相关经销商的经营合规性展开调查。结果明确前,该授权店的销售运营将暂停,立即执行;

  2. 如调查结果显示相关经销商的销售行为存在不合法不合规的经营行为,其销售运营授权将被终止;

  3. 将立即启动针对经销商网络的第三方合规审计,进一步确保经营合法合规,并以此全面提升客户服务流程;

  4. 依照相关法规:汽车厂商不得干预经销商自主经营范围内的活动。尽管如此,过去几年我们一直在各种场合,以书面及口头的形式向经销商伙伴强调合法合规的经营准则及品牌秉承的服务水准。我们将继续加强这方面的沟通,并在法律允许范围内,采取相关措施确保消费者权益。

  奔驰方面称,相关经销商的行为辜负了广大消费者对品牌体验的期许,该公司非常失望。公司将以此为教训,积极提升服务水准、完善客户体验。

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