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奔驰车主维权成功但难道维权只能坐在引擎盖上

发布:admin05-14分类: 体育

  十几天前,一位奔驰女车主通过令她自己都觉得“羞耻”的爬上汽车引擎盖的方式维权。十几天后,经过网络发酵,她终于见到了奔驰4S店的高管,监管部门也已介入调查。

  王倩:最早采访我的记者发现的。是一名西安本地媒体记者,我上引擎盖那天他就知道了消息,赶去4S店时,我已经走了。那之后他就一直打电线日见面前,他让我带上所有材料。我拎着塞着所有票据的袋子就去见他了。他一张张核对,看到那张15200元的收据时,问我这是一笔什么费用,我说我不知道。他让我找微信账单,辨别是转给公司还是个人。他提醒我说,2016年起国家就不允许这样收钱了。这样我才注意到这件事。

  这两天我不断接到朋友的电话。他们都说我“捅了大娄子”,让我赶紧藏起来,不要再接受媒体的采访。但如果有人想要伤害我,即便我不接受媒体采访,他也会伤害。这两件事在逻辑上没有关系。我也害怕,但拗不过另一个自己,那个“她”认为我这么做是对的,是有道理的。

  王倩:大致过程你们都知道了,4月1日,“利之星”提出的解决方案从“等3天,退款”变成“换车”加一点儿小补偿,比如汽车保养之类。我同意了。

  但4月4日,“利之星”售后的杨总主动联系我,为我分析利弊,说这个车如果返厂,进口关税和时间周期,对4S店和我都是一个巨大的损失,而且这辆车如果换了发动机,他们4S店也没法卖给别人,更何况车我已经上过牌,他们也只能当二手车卖。是这个道理,发动机是汽车的“心脏”,我当时想,他说的是对的,我也要为别人考虑,换发动机就换吧,心里也接受了。我记得他还特别强调,让我放心,在他们那儿换发动机不会被查到。那对我来说不是更好吗?车是花60万左右买的,我想给我点二手车的补偿就算了,15万到20万元,只要合情合理。重要的是,这件事不能再拖下去了。4月13日是我30岁生日,在老家,全家都预备好了宴席、鞭炮,等我开着新车回去过生日。除了我男朋友,其他家人还不知道新买的车出了问题,我急等着把车开回家。

  4月8日,我打电话给“利之星”,被来回推脱,销售让找售后,售后说要等厂方。最终给回复的,还是这位杨总,他还是推诿,但态度就是只换发动机。至于二手车补偿,他讲:“我没同意,只说帮你申请。”我才意识到,他们采用公关策略,先拖我,拖到我没办法,再逼我答应他们的条件。因为如果3月28日他们就亮出这个处理结果,我有时间应对。但现在,我没耐心也没时间了。挂了他的电话,我找了很多朋友咨询,家人也瞒不住了,我妈快60岁的人,非要从老家来西安,给我讨个说法。那天晚上千头万绪,一晚上没睡着。

  4月9日,我要求自己克制,正常去公司。但待了一会儿,还是无法理解,就决定一个人去“利之星”,因为不想影响家人。

  伴随着媒体的深入报道和公众的高度关注,陕西西安奔驰女车主维权一事,正在朝着人们期待的方向进展。16日晚,维权的奔驰车主王女士和西安利之星汽车有限公司已达成换车、补偿等和解协议(内容包括奔驰方面的道歉、换一台新车、退还金融服务费、车内装饰升级等),涉事车辆有关质量问题也已进入鉴定程序。

  根据《消费者权益保护法》,车主购车后,只要是在七天以内出现问题,并且在七天以内提出了退货要求,消费者是有权利要求退款退货的。如果超过了七天,那就要看是否有另外补充协议。

  专家解释,在本案中,因为女车主在七天以内就提出了车辆有问题、要退车的诉求,根据《消费者权益保护法》第二十四条规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。

  在本案中,通过国家税务局调查取证的资料,发现所谓的金融服务费,是消费者也就是车主与4S店的第三方签订的垫资服务协议。车主要在银行贷款,银行贷款有一段时间和过程,第三方服务(公司)要替车主向4S店进行垫资担保,由此产生的费用,所以他们叫垫资服务协议。一般的消费者,可能也包括一些4S店,俗称之为金融服务费,从有关部门了解到现已全面调查“收取金融服务费”等涉嫌违规违法行为。

  经营者实施了欺诈行为且不能证明自己并非为了欺骗、误导消费者而实施行为的,认定为欺诈行为。具体为:

  销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全要求;销售失效、变质的商品;

  销售伪造或者冒用认证标志等质量标志的商品;销售的商品或者提供的服务侵犯他人注册商标专用权;

  在销售的商品中掺杂、掺假,以假充真,以次充好,以不合格商品冒充合格商品;销售国家明令淘汰并停止销售的商品;提供商品或者服务中故意使用不合格的计量器具或者破坏计量器具准确度;骗取消费者价款或者费用而不提供或者不按照约定提供商品或者服务;

  从事服务业的经营者从事为消费者提供修理、加工、安装、装饰装修等服务的经营者谎报用工用料,故意损坏、偷换零部件或材料,使用不符合国家质量标准或者与约定不相符的零部件或材料,更换不需要更换的零部件,或者偷工减料、加收费用,损害消费者权益的;

  从事房屋租赁、家政服务等中介服务的经营者提供虚假信息或者采取欺骗、恶意串通等手段损害消费者权益的。

  消费者因购买、使用商品或者接受服务时受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。

  消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。

  明确自己的权利。根据《消费者权益保护法》《产品质量法》《民法通则》等法律规定,消费者在购买商品或接受服务时,主要享有以下权利:安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、维护自身合法权益权、获得知识权、人格尊严权和监督举报权。

  收集并固定证据。消费者应注意收集并固定相关证据,如:合同、消费票据、所购买的物品或服务项目资料、人身或财产受到损害的相关照片、视频、病历资料等,以便维权。

  运用维权渠道。《消费者权益保护法》第34条明确规定,消费者和经营者发生消费者权益争议的可以通过五种途径解决:

  牢记维权时限。经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。

  维权靠“闹”不是一个法治社会应有的现象,也不是一个消费型经济体该出现的现象。从这个角度讲,西安奔驰女车主维权事件应该成为一个契机,真正推动中国消费市场向着法治化、公平化的轨道更进一步,这才是我们今天关注这一事件的初衷。

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